電子書籍
会社は変われる！ ドコモ１０００日の挑戦
魚谷雅彦(著)¥1,650（税込）
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コンテンツ情報
| 発売日 | 2011/6/16 |
| 著者 | 魚谷雅彦(著) |
| レーベル | - |
| 出版社 | 株式会社ディスカヴァー・トゥエンティワン |
| 形式 | 電子書籍 |
説明
2006年、顧客満足度に関わる5つの調査項目すべてにおいて競合2社に惨敗状態。新聞や経済誌は「ドコモ一人負け」「巨人の凋落」と書き立て、「お客さまへの対応が不十分」「ブランドがおかしくなっている」「解約率が高い」「成功体験に基づく傲慢な風土がある」など、まさに酷評が酷評を呼ぶ状態でした。依然、国内シェアトップではあっても解約率は高まる一方。ドコモは、かつてない厳しい事態に追い込まれていました。